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快樂服務,快樂成長——醫務人員崗位成才訓練贏
關注度:1805主講:宋振杰  課時:1-2天  優惠價:18000元/天
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課程對象
  醫院主治醫生、護理人員等一線員工。
課程介紹
課程背景:

  為全面提升基層員工的職業素質,受全國總工會職工素質建設工程領導小組的委托,職業素質訓練專家宋振杰老師,在歷時三年深入企業調研的基礎上,自2011年起,相繼撰寫出版了《員工職業行為規范(通用讀本)》《員工職業心態塑造訓練》《員工職業意識塑造訓練》《員工職業競爭力(通用培訓教材)》《員工崗位成才六大路徑》《員工崗位成才六大關鍵能力》等書籍,這些書籍被全國職工素質建設工程領導小組辦公室審定為“十二五”全國職工素質建設工程指定培訓教材。

  為了使這些職業素質研究成果盡快轉化為生產力,更快更好地服務于企事業單位發展,服務于員工成才,宋振杰老師在總結十余年來職業素質培訓經驗的基礎上,又歷時一年半,經過反復不斷地試講、提煉、濃縮、演練,《員工崗位成才訓練贏》系列培訓課程終于出爐,并在全國巡講。

課程目標:

  崗位成才是指員工在工作崗位上,從實際出發,忠于職守,腳踏實地,愛崗敬業,干一行愛一行、愛一行鉆一行、鉆一行成一行,在發揮主觀能動性、實現自我人生價值的過程中,成為對單位、企業和社會有作用、有大用的人才。

  在醫院,醫生、護士等醫務工作者,是接觸患者的一線員工,他們肩負著服務患者、塑造醫院形象的重要任務。長期以來,這些一線員工承受著較大的工作壓力,重復著單調的工作循環,有的產生了職業倦怠,失去了工作熱情;有的因為醫患糾紛,對患者甚至社會產生負面情緒,喪失了職業榮譽感;有的感到前途迷茫,找不到職業發展方向;有的看不起自己的工作崗位,心浮氣躁,眼高手低;有的則陷入消極抱怨之中,怨天尤人,自暴自棄。這樣下去,不僅是對醫院人力資源的巨大浪費,更是對員工自己人生未來與價值的巨大浪費。

  因此,崗位成才不僅是醫院實現可持續發展的迫切需要,更是各類醫務工作者適應形勢、成長成功的現實選擇,也是醫院與員工實現共贏的康莊大道。宋振杰老師結合近幾年來服務于多家醫院的培訓經驗,在課程中運用觀點技巧講授、案例研討、視頻教學錄像、互動練習、測試思考等授課方法,力爭使處在醫療服務前沿的學員實現以下收獲:

  ——明確職業發展目標,在工作中建立自信;
  ——掌握崗位成才技巧,在平凡中成就卓越;
  ——修煉自我管理素養,在崗位上建功立業;
  ——提升人際協作技能,在團隊中成才成功。

課程大綱:

課程大綱一:2天版,12課時

課程大綱二:1天版,6課時

第一講 明確目標,讓自己振奮起來
案例導入:吳孟超院士談如何做一名醫生
是愛一行干一行還是干一行愛一行?
成就動機與崗位成才
測試:成就導向葉仁敏量表
明確目標,規劃職業生涯
——醫院一線員工職業發展路徑
制定計劃,采取持續行動
——醫院一線員工職業素質模型
第二講 立足崗位,讓自己行動起來
既要仰望星空,又要腳踏實地
條條大路通羅馬
認知自己的性格特質
找到自己的職業錨
清晰自己的職業興趣
規劃自己的職業方向
想到+做到=得到
專業+專注=不可替代的職業競爭力
延遲滿足實驗:驅除浮躁,耐住寂寞
第三講 醫務人員的職業精神
案例思考:裘法祖院士的從業感悟
以患者為中心的服務精神
以職業為榮耀的敬業精神
以生命為信仰的認真精神
以博愛為根本的人文精神
以技術為依托的專業精神
第四講 醫務人員的職業心態
心態決定狀態,狀態影響未來
崗位可以平凡,人生不能平庸
陽光心態,樂觀豁達
積極心態,拒絕抱怨
活在當下,抓住現在
正確比較,珍惜擁有
選擇態度,快樂工作
案例討論:快樂的魚市
第五講 醫務人員的醫患溝通能力(上)
關于溝通的一般問題
溝通的首要問題是態度問題
溝通不暢的主要障礙
溝通的六個基本步驟
高效溝通的三大關鍵環節
第六講 醫務人員的醫患溝通能力(下)
醫患溝通的目的與意義
醫患溝通不良的原因分析
醫患溝通的語言技巧
醫患溝通的關鍵環節:告知
醫患溝通的主要環節
診療溝通的障礙與對策
第六講 自我管理,追求卓越
崗位成才的大忌:率性而為,我行我素
自我管理從管理自己的性格開始
測試:馬斯頓四類性格測試
四類性格優劣勢解析
四類性格的自我管理思考與建議
第八講 團隊合作,大成人生
小成功靠自己,大成功靠團隊
智商決定錄用,情商決定提升
學會寬容,心胸豁達
同理同心,換位思考
善于分享,成人之美
發現優點,真誠贊美
尊重差異,合作共贏
管理上司,貴人多助
課程總結:鷹的重生

第一講 明確崗位成才目標
案例導入:吳孟超院士談如何做一名醫生
是愛一行干一行還是干一行愛一行?
成就動機與崗位成才
測試:成就導向葉仁敏量表
明確目標,規劃職業生涯
——醫院一線員工職業發展路徑
制定計劃,采取持續行動
——醫院一線員工職業素質模型
既要仰望星空,又要腳踏實地
想到+做到=得到
專業+專注=不可替代的職業競爭力
第二講 醫務人員的職業精神
案例思考:裘法祖院士的從業感悟
以患者為中心的服務精神
以職業為榮耀的敬業精神
以生命為信仰的認真精神
以博愛為根本的人文精神
以技術為依托的專業精神
積極心態,拒絕抱怨
陽光心態,快樂工作
第三講 醫務人員的醫患溝通能力
關于溝通的一般問題
溝通不暢的主要障礙
高效溝通的三大關鍵環節
醫患溝通的目的與意義
醫患溝通不良的原因分析
醫患溝通的語言技巧
醫患溝通的主要環節與技巧
診療溝通的障礙與對策
第四講 團隊合作,大成人生
小成功靠自己,大成功靠團隊
智商決定錄用,情商決定提升
學會寬容,心胸豁達
同理同心,換位思考
善于分享,成人之美
發現優點,真誠贊美
尊重差異,合作共贏
管理上司,貴人多助
課程總結:鷹的重生

主講專家
宋振杰
宋振杰職業素質訓練專家
專長領域:心態管理 / 職業素養
講師介紹: 宋振杰,培訓前沿名師團高級講師,職業素質訓練專家。具有大型國有企業、政府部門和民營企業14年領導經歷,理論功底和實戰經驗豐富。 宋振杰老師的《黃金心態》課程已經成為全國心態類培訓經典課..
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